Modalidad: Presencial.
Duración: 17 horas (12 horas presenciales y 5 de práctica).
FECHA: Lunes 2, martes 3, miércoles 4 y jueves 5 de septiembre del 2019.
Horarios: De 18h00 a 21h00.
☎ Contacto: 0969 639 658
TALLER: Escuela de Estrategias del SERVICIO y ATENCIÓN al CLIENTE: Fans, no clientes!
¡Si deseas contar con colaboradores altamente capacitados en las nuevas tendencias de servicio al cliente, esta escuela es para ti!
Por medio de esta escuela desarrollaremos las habilidades relacionadas con el servicio, la administración eficaz del tiempo y el trabajo en equipo, para que tu personal funcione como una sola célula. Siendo el servicio tu valor agregado.
La escuela está compuesta por cinco módulos que los puedes tomar de forma secuencial o aleatoria según tus necesidades.
Objetivos:
- Adquirir las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente de calidad.
- Desarrollar técnicas para el manejo efectivo de objeciones.
- Ofrecer herramientas psicológicas que faciliten la atención al cliente.
- Aplicar los conocimientos para resolver las dudas del cliente de forma estratégica.
Dirigido a:
- Personal administrativo, de servicio al cliente
- Equipos de trabajo
- Profesionales que trabajen con grupos de personas.
- Instituciones Públicas o Privadas
Incluye:
- Certificado de asistencia avalado institucionalmente, por 12 horas de formación presencial; o, certificado de aprobación (con aplicación de proyecto social) por 17 horas.
- Manual del Participante físico y digital.
- Coffee Break
Metodología:
El taller es fundamentalmente participativo. Se realizarán exposiciones teóricas y se hará uso de ejercicios prácticos los cuales serán discutidos por los participantes, a partir del trabajo con Manual de Atención al Cliente.
Taller teórico practico, cada participante desarrollara un proyecto al final del taller. El proyecto final consiste en dedicar el taller a un proyecto de servicio comunitario que el participante escoja dentro del taller, se espera que sea el ejecutor y/o mentalizador.
La actividad puede ser grupal.
Contenido del Taller:
Facilitador:
Ps. Christian Rivera Alvarez.
Christian Rivera Alvarez, con formación como Psicólogo Industrial, se especializó en Buenos Aires, Argentina, en la Universidad de Belgrano. Posee una trayectoria de 17 años trabajando con diversidad de grupos en la formación de competencias blandas.
Bajo el enfoque de la psicología positiva propone la reflexión y el autoconocimiento para el éxito en el ámbito laboral. Incursionando en la escritura, busca compartir sus conocimientos en redes sociales para la aplicación de proyectos orientados al gerenciamiento del talento humano.
“Mi sueño es ver un Ecuador donde la excelencia de la calidad sea la norma y no la excepción”.
Inversión:
Profesionales: USD. 80,00 + IVA
Estudiantes: USD. 70,00 + IVA
Estudiantes: USD. 70,00 + IVA
*10% de DESCUENTO para grupos de 3 personas o más
Formas de Pago:
- Depósito
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de Crédito de su elección
Cuenta Corriente. N° 2100099016 a nombre de: PSICONCIENCIA S.A. Banco Pichincha.
RUC N° 0992910488001.
Nota: Una vez realizada la Transacción Bancaria remitir comprobante al correo info@psiconciencia.com
Comunicamos que no se realizan devoluciones una vez asignado el cupo, salvo excepción de enfermedad siempre que sea justificada por escrito y con documento de respaldo, por lo que en esta circunstancia se asignará cupo para nuevo taller con mismo valor de inversión.
Contáctenos:
Para mayor información puede llamar a los teléfonos: 04 603 0436, 0969 639 658 o llenar el siguiente formulario:
